Customer-Relationship-Management, kurz CRM ( dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.

In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

Heutzutage ist es schwieriger denn je, den Unternehmenserfolg zu sichern und auszubauen.

Nur wer sich im globalen Wettbewerb um die Gunst des Kunden durch einen hervorragenden Service und eine effektive und wirtschaftliche Marktansprache auszeichnet, wird langfristig Erfolg haben.

Unabhängig von der Unternehmensgröße gewinnt daher ein strukturiertes, professionelles Kundenmanagement immer mehr an Bedeutung. Einfache Kundendatenbanken sind dafür nicht mehr ausreichend. Gefragt sind effiziente, IT-basierte Werkzeuge, die die gesamte Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden sicher und nachhaltig unterstützen - auch über Abteilungsgrenzen hinweg. Viele der bisher erhältlichen Lösungen sind für Anwender jedoch zu einfach strukturiert. Andere wiederum wirken aufgrund ihrer Komplexität und hoher Implementierungskosten abschreckend. Daher empfehlen wir Ihnen Microsoft Dynamics CRM und unsere immobilienspezifische CRM-Lösung ImmoCORE.